RB/T307-2017《保健服务组织认证要求》标准的出台，是为了保健服务业标准化、专业化、提高服务质量和服务水平的发展需要，使保健服务企业达到符合我国法律法规、相关标准的要求，满足顾客需求，促进保健服务行业健康可持续发展。该标准作为提升服务质量的抓手，制定标准，并严格按照标准运行，开展管理体系以及保健服务认证，将有利于保健服务行业的规范发展，有利于企业质量提升和品牌培育，有利于满足广大消费者的需要。
保健服务是指在保健服务经营场所，由保健服务技能人员通过非医疗目的方式，运用技术、手法、产品、知识等手段，为顾客提供的以保养身心、改善体质、预防疾病、促进康复为目的的服务。
RB/T307-2017标准，结合我国保健服务行业的特点在保健服务安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求，从服务环境、服务设施、服务提供、顾客感知、服务评价和服务改进等方面规定保健服务组织的认证要求。标准适用于保健服务组织及其经营场所为顾客提供的调理保健服务、美容保健服务等保健服务。
根据RB/T307-2017保健服务认证要求、规范及相应实施方案所有要求。认证机构的现场审查会根据不同认证模式，通常管理认证要求、服务评价要求审查采取现场观察、询问及内外部相关文件记录资料的查阅，服务认证要求的审核采取公开或暗访的服务特性检验或检测的方式实施。主要涉及以下方面：
（1）管理认证要求（组织，工作人员，培训，文件和记录，采购管理，安全管理，信息沟通）；
（2）服务认证要求（服务环境，服务设施、器具和用品，服务收费，服务提供，争议和投诉）；
（3）服务评价（检查，顾客满意，内部审查，不合格服务处置，服务改进）。
保健服务认证证书的有效期为三年，认证机构每年会对获证组织进行必要的监督审查，证书到期前应进行再认证审查。
申请保健服务认证的组织需满足以下基本条件：
（1）具有法律地位或授权；
（2）从业条件中，有行政许可要求的，应取得相应资格并在有效期内；
（3）服务及其过程，包括服务相关的产品均需符合国家相关法律法规和标准要求；
（4）已按认证标准/规范要求建立并实施的相关文件，如服务规范，服务提供规范和服务检验规范等，并已运行三个月；
（5）本年度无重大服务相关的质量、环保、安全事故、重大投诉及违法事件，往年事故、重大投诉及事件已处理完结。
申请保健服务认证的组织应当向BCC提交书面申请书并提供所需资料：
（1）正式的服务认证申请书；
（2）组织的基本情况，包括：
- 组织的名称、地址及其服务提供场所的必要信息；
- 涉及多个服务场所时，提供多场所清单，包括各场所的名称、地址及其服务内容；
- 组织简介及组织机构图（包括服务管理有关部门组织机构图）；
- 有效期内的证明其法律地位的文件及适用时从事相关服务的资质和任何行政许可；
- 组织为开展服务而配置的人员及设施设备；
（3）拟认证的服务信息，包括：
- 服务范围和服务内容，包括申报服务活动的详细说明；
- 服务总蓝图；
（4）影响服务符合性的任何外包过程的信息；
（5）组织寻求认证的标准和/或其他规范性文件，如与服务过程有关的法律、法规（国际、国家、地方、行业）清单及服务规范执行的标准清单；
（6）组织已按认证标准要求建立并现行有效的服务体系文件及文件清单，包括服务规范、服务提供规范和服务检验规范等；
（7）已获其他管理体系认证证书复印件；
（8）适用时的任何特殊要求（如特殊的语言、环境、安全要求等）；
（9）需要时的其他信息。
